Vi har brugerne med hele vejen

Tæt dialog er topprioritet

Vi lægger stor vægt på at have en tæt dialog med vores brugere, når vi udvikler den Fælles Biblioteksinfrastruktur, FBI, og vores øvrige digitale tjenester. Vi skaber nemlig de bedste løsninger, når vi lytter til brugerne og anvender vores ressourcer på det, der har størst værdi for dem. 

Det er afgørende at inddrage brugerne i udviklingen for at sikre, at løsningen opfylder deres reelle behov og forventninger. Feedback giver værdifuld indsigt i, hvordan de forskellige målgrupper interagerer med både funktionalitet og design. Det hjælper med at identificere potentielle problemer tidligt, og det øger brugertilfredsheden. 

Derfor har vi lavet en brugerorganisation. Den består af en række midlertidige og permanente fora, der alle har til formål at forbedre infrastrukturen og de digitale tjenester med brugernes behov for øje.

Tre gange brugerinddragelse

I konkrete udviklingsprojekter tager vi altid udgangspunkt i brugernes arbejdsprocesser og behov, når vi enten udvikler en ny tjeneste eller forbedrer en eksisterende. Det gør vi både gennem research, interviews og tests. I nogle udviklingsprojekter er der tilknyttet en arbejdsgruppe, som følger og giver feedback til projektet gennem hele forløbet.  

I faste bruger- og interessentpaneler har vi en løbende dialog med panelmedlemmerne. I panelerne kan visioner for nye løsninger og forbedringer vokse og modnes. På den måde sikrer vi, at de bedste ideer bliver fundet og hørt, og grundlaget for nye udviklingsprojekter bliver skabt.  

På det strategiske niveau inddrager vi også brugere og interessenter, når vi skal lægge linjen for infrastrukturen og diverse digitale tjenester på lang sigt. Det gør vi for at sikre, at de opleves som relevante og tidssvarende. Det sker både gennem målrettede workshops om konkrete emner og interviews med både brugere og interessenter.